pretende realizar uma troca ou devolução?
Como consumidor, tem o direito legal de trocar e/ou devolver todo ou parte do seu pedido por qualquer motivo, a qualquer momento, até 14 dias após a receção dos itens encomendados, conforme a legislação nº DL n.24/2014 de 14 de fevereiro e alterada pela legislação DL n 47/2014 de 28 de julho; O seu direito legal de cancelar não se aplica a produtos que foram gravados, personalizados e/ou encomendados.
Prazo para denunciar um problema
Depois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de: 15 dias para bens móveis
Após este prazo, as devoluções só serão permitidas em caso de accionar a garantia nos termos do nº1 do Artº.4 do DL n.67/2003 de 8 de Abril e do nº 1 do Artº 17 do DL n.24/2014 de 14 de fevereiro.
Tratando-se de bem móvel, a reparação ou a substituição devem ser realizadas no prazo máximo de 30 dias.
O Instinto Militar reserva-se ainda o direito de recusar a devolução, caso os itens devolvidos não cumpram os seguintes requisitos:
1. Não são aceites devoluções e/ou trocas de artigos personalizados, com marcas de uso ou sem etiqueta.
2. Ser respeitado o prazo máximo de devolução/ troca a contar da data da receção do item de acordo com os termos legais.
3. A não apresentação da fatura de compra em formato papel ou digital.
4. Para efetivação da devolução e troca deve sempre ser apresentado o formulário de devolução que se encontra no final.
5. Para a efetivação da troca ou devolução do artigo, todos os elementos fornecidos com a mesma (incluindo respetivas embalagens e eventuais acessórios) devem estar:
- Cada item deve estar em perfeitas condições, tais como foram entregues, sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e todos os acessórios que a acompanharam no momento da compra
- Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização (incluindo, designadamente, sem limitar, riscos, sinais de queda, golpes ou “pancada” e sinais de humidade em produtos que não sejam resistentes à água).
Para devolver ou trocar itens da sua encomenda, só precisa contactar-nos sobre a sua decisão, desde que respeitadas as condições supra. A maneira mais fácil de o fazer é preencher o formulário abaixo e encaminhá-lo para nós juntamente com a cópia da fatura. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Como proceder a uma devolução via Correios
Para nos ajudar a lidar com as suas devoluções de forma eficiente:
- Preencha o formulário apresentado no rodapé desta página.
- Poderá enviar o artigo em correio registado para a nossa loja de modo a salvaguardar extravios.
- Após análise dos especialistas, e caso os produtos devolvidos cumpram as condições suprarreferidas, procederemos à nota de crédito
- A(s) peças(s) despachada(s) por si devem seguir para a morada abaixo:
Modern Warrior
Parque Empresarial Progresso
Estr. Manuel Correia Lopes 556 arm 2 2785-814
São Domingos de Rana (Conceição da Abóboda)
Note que todas as devoluções e trocas estão sujeitas a uma inspeção de controle de qualidade pelos especialistas antes de serem efetivamente aceites. Os itens devem ser devolvidos nas suas condições originais e incluir o recibo de venda original, etiquetas e embalagem. Quando um item não é devolvido na sua condição original, temos permissão por lei para o rejeitar.
Será responsável pelo pagamento do custo de devolução dos produtos (exceto quando devolver um produto com defeito ou em não conformidade). Neste caso, recomendamos o envio do item a ser devolvido por meio de correio registrado, pois o Instinto Militar não terá qualquer responsabilidade por itens perdidos, roubados ou danificados durante o transporte. Certifique-se de incluir a fatura de venda original e todas as embalagens originais, etiquetas e outros anexos.
A troca/devolução online implicará sempre uma devolução da(s) peça(s) e realizar uma nova compra. Qualquer devolução que não respeite os termos acima explicitados correrá por conta e risco exclusivos do cliente em causa e o Instinto Militar declina qualquer responsabilidade futura indemnizatória ou outra no processo
Na troca, desde que cumpridos os termos e condições acima explicitados, poderá escolher qualquer outro produto na loja física, desde que de valor igual ou superior ou, em alternativa, solicitar a emissão de um crédito no valor da compra que lhe permitirá efetuar uma nova compra em loja no prazo máximo de 12 meses. O valor dos artigos sujeitos a troca e/ou devolução será reembolsado através de nota de crédito com a validade expressa da mesma.
Informamos que não aceitaremos devolução de produtos de uso íntimo (como auscultadores ou supressores, boxers, meias, balaclavas/ passa-montanhas e outros do mesmo género).
Óculos, acessórios de óculos, sprays de qualquer tipo, produtos líquidos de qualquer gênero, todos os produtos personalizados feitos por encomenda e todos os artigos sob encomenda.
A compra de bens em segunda mão não confere os mesmos direitos que resultam de uma relação de consumo. Por exemplo, ao adquirir um determinado bem usado, o comprador não pode exercer o direito de livre resolução e não tem direito ao reembolso do valor pago.
O valor dos artigos sujeitos a troca e/ou devolução será reembolsado através de nota de crédito com a validade expressa da mesma.
Contactos para compras online
Para exercer o seu direito de livre resolução ou qualquer outra questão relativamente à sua compra online, o Instinto Militar disponibiliza os contatos abaixo.
Morada:
Instinto Militar
Parque Empresarial Progresso
Estr. Manuel Correia Lopes 556 arm 2
2785-814 São Domingos de Rana
e-mail: encomendas@instintomilitar.pt
Linha de apoio ao Cliente: (+351) 937 430 026 / 216 036 695